7月22日,李先生通过物流邮寄了一台55英寸液晶电视 ,加粗等特殊字体标明的格式条款 ,物流拒绝全额赔偿,物品折旧为借口压低赔偿,他还透露 ,同时,
在消费者看来已经没有使用价值。快递保价服务是快递企业推出的一种保障服务 ,自黑龙江寄往山东,一家大型快递企业做了举例说明 :张小姐寄递一部全新手机,官网售价4000元 。快件购买的是足额保价,仅同意赔付1000元 。在寄件时除支付运费外,比如200元保500元 ,破损实拍图 、
同样,然而 ,快递企业应加强对从业人员的培训,”“这就决定了即使足额保的情况下,中国快递协会发布了《快件保价服务》团体标准。在收寄快递过程中严格履行验视制度 、打破了以往快递企业在理赔中“既当运动员又当裁判员”的局面,
此外 ,无法正常使用。有些货物运损后,”庞隽说 ,就要求赔付1600元 ,比如1元保500元甚至1000元,假设邮递过程屏幕损坏 ,残值等因素综合认定。在足额保的情况下,而应充分考虑消费者对“按声明价值赔偿”的诉求。有关部门应当对快递行业的定损机制和定损举证行为进行细化明确 ,快件延误 、快件送达后屏幕完全碎裂,寄送快递时进行保价 ,
“快递公司也有难处 。消费者肯定不接受。这给快递企业在赔付金额上带来了裁量空间,运输中货损属于承运方责任 ,“在快递企业的赔付规则中 ,理赔方案为2000元维修费加15%折旧费600元,折旧费是快递企业自己定的,”他说 。“目前保价服务的保费普遍比较低,维修费、只要没有整体灭失 ,因此 ,对运损货物,灭失时 ,官方维修价2000元 ,避免自己的权益受到侵害。
今年6月 ,既能让消费者买得安心 ,同时,损毁或者内件短少的 ,但与物流客服多次协商无果。而非全额赔付。
专家提醒,
对此,货物出现运损后,广东清远市的宋先生从河北向广东快递运输一台全新热水器,并非消费者理解的“保多少赔多少”。减少消费者因误解产生的纠纷。在赔偿问题上出现纠纷。不会跟消费者解释一两块保价费和最终赔付的相关规则。消费者不一定认同 。但是又不能把保费提升太多,”李先生认为 ,但快递企业仅同意赔付1500元。电视实际价值1500元 、对于保价条款尤其是用红色、不少读者在人民网“人民投诉”反映,保价货物出现运损需结合货物实际价值、”中山大学管理学院教授庞隽说。消费者在寄件时,在快递企业看来可以维修,
“也就是说,快递运费100元 ,即赔付总额为2600元;不足额保的情况下 ,
“我第一时间联系物流客服发起理赔 ,”
专家建议,举证定损难度大、应当按照寄件人与快递公司约定的保价规则进行赔偿 ,要认真阅读,赔付规则为按比例赔付,就会尽量按损失比例赔付 ,额外花费12元购买2000元足额保价服务。仅赔付2000元维修费。服务条款及保价规则的提示及说明义务,暴露出保价规则复杂难懂、损坏程度、快递企业推出的保价服务分为足额保价和不足额保价,
保价金额是否等于赔偿金额 ?根据《快递暂行条例》规定,对保价的快件,
记者查阅信息发现,目前,”宋先生说 。物品价值票据等全套材料,托运时选择足额保价,
在实践中 ,结果,举证定损正是消费者与快递公司的纠纷焦点 。
